Chères fashionistas, chez Look De Femme, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante que nos collections. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Livraison

Conseil de fashionista : Pour éviter les retours, consultez notre guide des tailles avant votre achat et n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils stylistiques personnalisés !

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Options d’expédition

  • Livraison standard : 12.95 € via DHL ou FedEx – livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus via EMS – livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines régions éloignées.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre email de confirmation. Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à [email protected].

Retours & Échanges

Nous comprenons que parfois une pièce ne correspond pas à vos attentes. Notre politique de retour est conçue avec la même attention que nous portons à la sélection de nos collections.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec étiquettes attachées
  • Les articles doivent être dans leur emballage d’origine
  • Les sous-vêtements et articles en solde sont non échangeables ni remboursables

Attention : En raison de leur nature délicate, nos combinaisons et jeans personnalisés ne peuvent être retournés que s’ils sont dans leur état original et non modifiés.

Processus de retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement vos articles avec le bon de retour inclus dans votre colis original
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge) :
    Look De Femme Retours
    83 Place du Colombier
    Rennes, FR 50152
    France
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Look De Femme,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

1. [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité]
2. [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité]

Raison du retour : [Taille incorrecte/Problème de qualité/Changement d’avis/etc.]

Je confirme que les articles sont dans leur état original avec toutes les étiquettes attachées.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email associée à la commande]
[Votre numéro de téléphone (optionnel)]

Remboursements

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux)
  • Pour les paiements PayPal, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours pour apparaître sur votre compte

Échanges

Nous proposons des échanges pour une taille ou couleur différente du même article (sous réserve de disponibilité) :

  • Suivez le processus de retour standard
  • Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez la nouvelle taille/couleur
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire)

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l’article défectueux après avoir expédié le remplacement

Pour toute question, notre équipe dévouée est à votre disposition à [email protected].

Avec toute notre élégance,
L’équipe Look De Femme